Ustedes describen el año como una W. Hay temporadas donde las salas se llenan solas y temporadas donde cuesta.
Lo costoso de esa curva es que los picos no alimentan a los valles. De toda la gente que llenó las salas en temporada alta no queda nada: ni un nombre, ni un correo, ni una preferencia. Cada temporada arranca de cero con gente nueva.
Esto se puede resolver sin tocar nada de lo que hoy funciona.
Preparada por Geiser Elligon para el equipo de Cinepic.
Cada compra termina en una conversación atendida a mano, una por una, mientras alguien más espera respuesta.
Ni quién volvió, ni quién dejó de venir, ni qué compró la última vez.
No hay a quién escribirle cuando llega un estreno, porque no existe una lista de personas que ya demostraron que les gusta ir al cine.
Vista es el sistema que ustedes contrataron y va a hacer bien lo que compraron: vender, cobrar, reportar y ordenar la operación. Lo que propongo no compite con eso y no lo toca.
Vista trae herramientas de socios y de análisis por dentro. Lo que no trae es la pantalla donde su cliente compra, ni la forma en que ustedes van a usar esa información todos los días.
Ningún sistema global va a resolver el cobro en bolívares por Pago Móvil. Eso se construye aquí o no existe.
Vista solo ve el cine. La misma persona compra su entrada en el Lido, cruza a Barepic y el domingo lleva a sus hijos a La Candelaria: hoy esos tres momentos quedan sueltos, sin nada que los junte en un solo cliente.
Vista guarda lo que pasó.
Mi propuesta les dice qué significa.
Que convierte a cada comprador en alguien con identidad y comportamiento medible.
Sin cola, sin conversación, sin que nadie tenga que atenderla.
Una base de personas reales, con su historial, lo que compran, cada cuánto vienen y a cuál sede van. Hoy eso no existe.
Las mejores butacas quedan reservadas para quien compra anticipado. Eso le da a la membresía un beneficio que se siente el mismo día, y le da al cine una razón para que la gente se registre.
Su propio espacio, con su carta, su agenda de la semana y sus reservas.
El socio del cine llega al bar con un beneficio, así que el bar empieza a recibir gente que hoy no sabe que existe.
Un asistente de inteligencia artificial, alimentado con la información de Cinepic.
Contesta a cualquier hora lo que hoy se responde a mano, sin que nadie tenga que estar disponible del otro lado.
Horarios y cartelera. Políticas de sala. Qué incluye cada formato. Si se puede entrar con esto o con lo otro. Cómo llegar. Qué pasa si alguien pierde su función.
Trabaja sobre los documentos de ustedes: términos, condiciones y reglas de acceso. Lo que no le corresponde resolver, lo pasa a una persona.
Y acompaña la compra, sugiriendo función, sala y combo según lo que cada quien está buscando.
Eso libera al equipo que hoy pierde tiempo respondiendo lo repetitivo mientras alguien que sí quiere comprar está esperando.
Aquí es donde cambia la forma de trabajar.
Ustedes le preguntan en lenguaje natural sobre su propia gente, y responde al instante, sin pedirle un reporte a nadie y sin esperar a fin de mes.
Y no se queda en responder. Deja el grupo marcado para que mercadeo pueda actuar sobre él de inmediato.
Vive dentro de la plataforma, así que funciona desde el primer día sin depender de aprobaciones de terceros ni de que nadie más entregue nada.
Una semana de arranque técnico y diez de construcción, con dos entregas que ustedes ven funcionando antes de que el proyecto termine.
Se define cómo se construye todo lo demás. Cierra con tres cosas en sus manos: el documento de diseño técnico, el plan de trabajo desglosado, y los ambientes de desarrollo montados.
En paralelo arranca la gestión del cobro con el banco, que tiene su propio tiempo y no depende de nosotros.
El panel llega en la segunda entrega a propósito. Si se entregara en la sexta semana, lo abrirían y verían una pantalla vacía. Cuatro semanas después lo abren con clientes reales adentro, capturados desde el primer día de operación.
Después de la entrega 2 vienen treinta días de acompañamiento incluidos.
Depende de cuándo arranque, y conviene verlo antes de decidir.
El calendario corre desde la confirmación. La semana 0 arranca el lunes siguiente, la entrega 1 llega en la semana 6 y la entrega 2 en la semana 10, con treinta días de acompañamiento después.
Con una confirmación en la semana del 21 de septiembre, la entrega 1 cae en la segunda semana de noviembre y la entrega 2 en la segunda de diciembre.
Ese calendario se mueve hacia adentro de diciembre: el mes más cargado del año, instalando en vez de operando.
La base de clientes es de Cinepic. Ustedes tienen sus propios accesos, con la información completa a la vista en todo momento y la posibilidad de exportarla cuando la necesiten. La propiedad queda escrita en el contrato desde la primera versión.
Esto va aquí y no en una nota al pie, porque es lo que hace que un proyecto se atrase.
La comisión que el banco cobra por cada cobro electrónico corre por cuenta de ustedes, como en cualquier venta con tarjeta.
Si alguno de estos puntos llega después de la fecha acordada, el calendario se corre por el mismo tiempo que haya tardado. Queda escrito en el contrato para los dos lados.
en tres pagos, ligados a entregas que ustedes ven funcionando.
Los dos últimos pagos se emiten después de recibir y aprobar cada entrega.
El monto incluye el ajuste conversado del 10%. La mensualidad de $900 y el porcentaje sobre el canal digital se mantienen como estaban.
El sistema se mantiene vivo con dos componentes.
Cubre la plataforma, el alojamiento, los respaldos, el soporte con horario definido, el mantenimiento y las mejoras continuas.
Aplica únicamente a los pedidos que pasan por el canal digital. Sobre la taquilla física no se cobra nada.
La tarifa baja por tramos a medida que el volumen crece. Solo se cobra sobre ventas: un trago de cortesía canjeado o un beneficio de socio usado no paga nada.
La pasarela cobra por mover el dinero, sin vender ni identificar a nadie. Aquí el porcentaje incluye el canal de venta completo, la base de clientes y el asistente.
Cuando el sistema lleve unos meses acumulando, la misma capa de inteligencia deja de mirar solo el cine y empieza a mirar al grupo completo.
Ahí es donde el asistente se vuelve realmente útil, porque puede responder preguntas que hoy nadie puede contestar:
Cine, bar y todas las unidades de negocio que el grupo quiera incluir, con una sola persona identificada cruzando todo.
Esa es la segunda etapa, y se define cuando haya datos reales sobre los cuales construirla. Lo que me comprometo desde ahora es que esta primera se construye de manera que la segunda no requiera rehacer nada.
Lo construí antes de escribir esta propuesta, para no pedirles que se imaginaran nada.
No es una maqueta de lo que se va a hacer. Es el sistema funcionando, con las películas reales de la cartelera, las butacas reales de las ocho salas, los precios reales de las cuatro cartas y las dos sedes modeladas por separado.
Para llegar ahí estudié cómo lo hacen los cines premium afuera y, sobre todo, lo que a varios les salió mal. Lo que propongo es lo que el sector probó que funciona, adaptado a cómo se opera aquí.
Avengers Doomsday se estrena el 18 de diciembre y su preventa abre a finales de octubre. Esa fecha no la puse yo.
Geiser Elligon
Desarrollo sistemas de innovación comercial: detecto oportunidades de mercado antes de que sean evidentes y las convierto en productos, marcas y lanzamientos que llegan a punto de venta.
Seis años de producto y comunicación para marcas grandes en Venezuela: Marriott, Empresas Polar, Pepsi, Banco Plaza. Dirigí equipos de más de quince personas.
Trabajo en un orden fijo: investigación, comprensión del sistema, identificación de la oportunidad, diseño, validación, implementación y seguimiento. Un trabajo no está terminado hasta que la implementación está en la calle generando resultados.
Con Cinepic empecé por el mismo sitio. El prototipo ya estaba construido cuando empezó esta conversación.
O por correo: geiser.elligon@gmail.com
+58 414 253 3279